Разбор статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в редакции, действующей с 1 октября 2026 года, по схеме разбора закона.
Потребитель — \(S_1\), исполнитель — \(S_2\). Статья связывает обязанности исполнителя с недостатками работы или услуги и требованиями потребителя; пункт 7 добавляет обязанности оператора платформы.
Пункт 1
Четыре первых требования образуют закрытый перечень способов удовлетворения. Совместимость требований — отдельный вопрос. Отсутствие других требований в \(E\) не ставится.
Существование недостатка, его обнаружение потребителем и предъявление конкретного требования различны. Недостаток и его обнаружение относятся к \(E\): обнаружение означает, что недостаток стал известен потребителю, а не действие по его поиску. Предъявление требования относится к \(A\): потребитель выбирает требуемое поведение исполнителя и сообщает о нём. Требование может и не последовать.
Предложение о неустойке в пункте 1 не создаёт отдельную строку \(O\). Оно говорит, что удовлетворение требований об устранении, изготовлении другой вещи или повторе работы не освобождает исполнителя от уже возникшей ответственности за нарушение срока окончания работы или услуги. Просрочка, а не требование потребителя уплатить неустойку, относится к условиям её возникновения; соответствующее право потребителя не требует его нового действия, а саму обязанность следует разбирать по её собственному основанию.
| Норма | \(E\) | \(A\) | Вид \(O\) | \(O\) исполнителя |
|---|---|---|---|---|
| устранение | есть недостатки; они стали известны потребителю | потребовал устранения | содействие | устранить недостатки безвозмездно |
| цена | есть недостатки; они стали известны потребителю | потребовал уменьшения цены | содействие | уменьшить цену / вернуть разницу |
| другая вещь / повтор | есть недостатки; они стали известны потребителю | потребовал изготовить другую вещь или повторить работу; если вещь ранее передана, возвратил её | содействие | изготовить и предоставить другую вещь из однородного материала того же качества или повторно выполнить работу, безвозмездно |
| расходы | есть недостатки; они стали известны потребителю | устранил недостатки своими силами или через третьих лиц и понёс расходы; потребовал их возмещения | содействие | возместить расходы |
| возврат после отказа по сроку | недостатки не устранены в срок, установленный договором; исполнитель получил деньги | отказался от договора и потребовал возврата уплаченного | содействие | вернуть уплаченное |
| возврат после отказа по существенности | есть существенные недостатки или отступления от договора; потребитель узнал о соответствующем нарушении; исполнитель получил деньги | отказался от договора и потребовал возврата уплаченного | содействие | вернуть уплаченное |
| убытки | недостатки причинили убытки | потребовал полного возмещения убытков | содействие | возместить убытки в сроки, установленные для удовлетворения соответствующего требования |
Предъявить требование потребитель может до возврата вещи: само действие требования не нуждается в отдельном дозволении. В этой строке исследуется обязанность исполнителя предоставить другую вещь взамен прежней. Пока прежняя вещь не возвращена, \(A\) неполно и условие возникновения именно этой обязанности не выполнено. Слово закона «обязан» называет действие потребителя, уже учтённое в \(A\).
Если недостатки не устранены в установленный договором срок либо обнаружены существенные недостатки или отступления от договора, отказ потребителя прекращает соответствующие договорные обязанности. Это следствие отказа не является новой обязанностью исполнителя «не требовать» дальнейшего исполнения. При получении исполнителем денег возврат уплаченного образует отдельную строку \(O\). Требование о возврате может быть заявлено вместе с отказом; от его предъявления исчисляется срок возврата по пункту 1 статьи 31.
Отказ не создаёт денежную \(O\) по убыткам сам по себе. Возмещение убытков — отдельная строка: нужны сами убытки и требование об их возмещении.
Пункты 2–5
Эти пункты не задают новую \(O\) меню пункта 1. Они задают величину исполнения, окно времени и то, кто подтверждает \(C\).
| Норма | \(E\) | \(A\) | Что задаёт | \(O\) исполнителя |
|---|---|---|---|---|
| п. 2 | — | потребитель отказался от договора или потребовал уменьшения цены | размер возвращаемой суммы или уменьшения цены | определить его по статье 24 |
| п. 3 | недостатки можно обнаружить при принятии, в ходе выполнения, либо нельзя было обнаружить при принятии | — | окно, в котором \(A\) пункта 1 включает \(O\) | рассматривать требования п. 1 внутри этого окна |
| п. 4, нет гарантии | гарантийный срок не установлен; недостатки возникли до принятия или по причинам до принятия | — | потребитель доказывает наступление \(E\) | отвечать за недостатки при доказанности этого \(E\) |
| п. 4, есть гарантия | гарантийный срок установлен; недостатки стали известны потребителю в его пределах | — | исполнитель доказывает обстоятельства, освобождающие его от ответственности | отвечать за недостатки, пока сам не докажет, что они возникли после принятия по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы |
| п. 5 | гарантия короче двух лет (пяти лет для недвижимости); недостаток возник до принятия или по причинам до принятия; он стал известен потребителю после гарантии, но в пределах двух (пяти) лет | предъявил выбранное требование пункта 1 | потребитель доказывает наступление \(E\) | удовлетворить выбранное требование п. 1 при доказанности этого \(E\) |
Доказывание подтверждает обстоятельства, а не создаёт их. Оно не входит в \(A\) строки права только потому, что без доказательства требование может остаться неудовлетворённым. Пункт 4 не делает исполнителя источником обязательности: он может оспаривать наступление \(C\), но его решение само по себе \(C\) не закрывает.
Пункт 6
После позднего обнаружения существенного недостатка сначала предусмотрено устранение; другие требования зависят от его неустранимости или неудовлетворения требования об устранении.
| Ступень | \(E\) | \(A\) | Вид \(O\) | \(O\) исполнителя |
|---|---|---|---|---|
| 6.1 | существенный недостаток возник до принятия или по причинам до принятия; он стал известен потребителю после двух лет (пяти лет для недвижимости), но в пределах срока службы или десяти лет, если он не установлен | потребовал безвозмездного устранения | содействие | устранить безвозмездно |
| 6.2, цена | \(E\) ступени 6.1; требование об устранении не удовлетворено в течение двадцати дней со дня предъявления либо недостаток неустраним | потребовать уменьшения цены | содействие | уменьшить цену |
| 6.2, расходы | те же обстоятельства | устранить недостаток своими силами или через третьих лиц, понести расходы и потребовать их возмещения | содействие | возместить понесённые расходы |
| 6.2, возврат после отказа | те же обстоятельства; исполнитель получил деньги | отказался от договора и потребовал возврата уплаченного | содействие | вернуть уплаченное |
| 6.2, убытки после отказа | те же обстоятельства; убытки причинены | отказался от договора и потребовал возмещения убытков | содействие | возместить убытки |
Для ступени 6.1 потребитель должен доказать происхождение недостатка. Это правило доказывания относится и к последующей развилке, но само доказательство не создаёт недостаток и не заменяет требование в \(A\).
Отказ на ступени 6.2 прекращает соответствующие договорные обязанности. Его денежные последствия разобраны в двух последних строках отдельно.
Пункт 7
С 1 октября 2026 года статья содержит пункт 7: если работа или услуга заказана через посредническую цифровую платформу, требования пункта 1 можно предъявлять исполнителю на этой платформе. Оператор платформы — отдельный субъект \(S_3\); его обязанности не заменяют \(O_{S_2}\) удовлетворить выбранное требование.
| Связь | \(E\) | \(A\) потребителя | \(O_{S_3}\) оператора |
|---|---|---|---|
| предъявление требования | работа или услуга заказана через такую платформу | — | обеспечить техническую возможность предъявить на платформе требование к исполнителю |
| исполнение денежного требования | работа или услуга заказана через такую платформу | предъявил на платформе требование о возврате уплаченного или возмещении убытков | обеспечить техническую возможность удовлетворить это требование исполнителем через платформу |
Первая обязанность оператора возникает до предъявления требования. Предъявление определяет его вторую обязанность — обеспечить возможность исполнить через платформу конкретное денежное требование. Денежная \(O_{S_2}\) определяется соответствующей строкой пункта 1.
