Когда агент должен позвать человека?
Не «если не уверен» — это слишком примитивно.
А когда дальнейшее решение требует полномочий, которых у агента нет.
Например:
Agent:
"Могу продолжить двумя способами.
A costs $100.
B changes customer data.
Both exceed my authority."
Это грамотная эскалация.
Практика
Сформулировать сообщения об эскалации для превышения бюджета, изменения пользовательских данных, противоречивых источников и отсутствующего обязательного решения.
Результат модуля
Студент умеет передавать человеку именно решение, требующее полномочий, вместе с достаточным контекстом и вариантами действий.
